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外界如何评价扎克伯格听证会表现?普遍好评,股价回升

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Facebook CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckburg)周二首次就数据泄露丑闻到美国国会作证。他在作证期间进行道歉,为Facebook辩护,和质疑的议员争论,同时对一些议员表示赞同。对于他试图恢复立法者和公众信任的努力,早期评论大多较为积极。


“这是我的错,我很抱歉,”扎克伯格周二说道,同时转身看向出席此次参众两院联合听证会的立法者们。这位33岁的首席执行官有时看起来很不自在,并回避了一些问题,其中包括一项关于欧洲消费者隐私法是否应该在美国实施的问题,他对大多数问题的回答都很明确,甚至还得到了一些笑声,但并不是所有的议员都信服。


在听证会结束前,公共演讲和危机沟通专家对扎克伯格的表现给予了很高的评价。基于过往案例,人们对此次听证会的期望原本很低。但随着听证会结束,Facebook股价周二大涨了近5%,创两周多来新高。


“很明显,他为此次作证做了准备。”沟通培训公司Global Public Speaking LLC的首席执行官阿利森·沙普拉(Allison Shapira)说。“你可以从他回答问题的方式以及他的神态看出来。他的语气坚定而自信。他的语调很平静,没有慌乱。如果他看上去一点都不紧张,我们可能会怀疑他的诚意和真实性。”


扎克伯格对Facebook缺乏安全保障承担起了个人责任,该问题不仅源于Facebook用户数据被不当分享给政治咨询公司Cambridge Analytica,还源于俄罗斯在2016年利用Facebook干扰美国大选。扎克伯格在国会上的言论十分重要,因为公众对Facebook的看法与这位联合创始人密切相关。


扎克伯格拥有Facebook绝大多数的投票权。在做出重大产品决策中,他更倾向于让数据绘制出最佳的增长方向。这种增长方式极其成功,为扎克伯格带来了很高的名望,让Facebook获得了逾20亿用户。


Facebook知道,公众对扎克伯格的看法与他们对该公司的看法类似。在被2010年上映的电影《社交网络》描绘成只关心竞争的天才后,扎克伯格开始掌管自己的声誉。同年,在一次会议上谈论隐私的时候,扎克伯格展现出明显的慌乱。


后来,扎克伯格开始在Facebook页面上公开发帖,让人们相信他是一个热心公益、求知好学和偶尔犯傻的人,他的形象大为改观。他在不同的城市和用户举行问答活动,回答关于垒球和他穿着的问题。随着Facebook的发展和收益飙升,他更加受到人们的钦佩和信任。该公司将自己描绘成一个任何人都可以使用的中立工具,扎克伯格还访遍美国各州,让人们猜测他最终将竞选美国总统。


但随着Facebook视频服务传播谋杀视频,种族主义广告和俄罗斯在社交媒体炮制假新闻等危机在2017年爆发,关于竞选总统的猜测很快结束。扎克伯格继续把Facebook描绘成对世界有积极影响的“社区”,而不是一家企业。但Cambridge Analytica丑闻让这种说法受损,因为它显示出Facebook在打造产品时几乎不考虑用户的数据隐私。


扎克伯格周二表示,Facebook用户将对自己的数据拥有更大的控制权,但Facebook将继续保留基于广告的商业模式,从而让用户免费使用社交网络。


扎克伯格数次提到,他在大学宿舍里创办了这家公司,并以“参议员”一词开头回答大部分提问。有时,他会称赞参议员提出了一个好问题。尽管如此,他也受到了一些问题的考验,这些问题显示出他对Facebook的工作方式缺乏了解。他反复表示,该公司不出售用户数据。


GBH Insights公司分析师丹尼尔·艾夫斯(Daniel Ives)说:“他成功通过了最初考验。他为Facebook的商业模式辩护,并掌控问题的主动权。到目前为止,许多投资者今晚睡得比昨晚好。”


对于一些观察人士来说,扎克伯格此次作证有两个明显的特点:相对圆滑的表现,混合着对立法者和公众的承诺。


“总的来说,他的表现很好,”危机公共公司高管杰拉德·布劳德(Gerard Braud)说。“他看起来有点紧张,但我想是谁站在他那个位置都会感到紧张。”


并非所有人都被扎克伯格说服。民主党参议院艾米·克罗布切(Amy Klobuchar)表示,他之前便已听过扎克伯格的许多论点。


“我们现在必须进行隐私立法,”她说。


扎克伯格还与德克萨斯州共和党参议员特德·克鲁兹(Ted Cruz)进行了针锋相对的交流。他们争论Facebook是否是中立的公众论坛,是否参与政治讨论。扎克伯格说,Facebook的目标是不参与政治讨论,但他没有直接说明Facebook是否是中立的公众论坛。扎克伯格不同意克鲁兹的说法,即Facebook在其平台上或员工队伍中对保守派存有偏见。


扎克伯格说,他知道人们的担忧来自哪里,因为硅谷是“一个非常左倾的地方”,但他说,确保Facebook在工作中没有任何偏见是公司的职责。


来自罗德岛的民主党参议员谢尔登·怀特豪斯(Sheldon Whitehouse)表示,他对扎克伯格的作证很满意。


“有些问题他无法回答,因为我们都在七嘴八舌地讨论问题,并且许多问题他不能十分确定是什么意思,而有些事情只是过于复杂,没法在几分钟内讲清楚。但总的来说,我认为他做的不错。”怀特豪斯说道。


扎克伯格周二受到的普遍好评,也可能是受到了周一他与数位参议员的私下会面影响。Facebook最近还支持了一项法案,拟增加对在线政治广告的曝光。同时,这家社交网络仍是政治家们竞选的重要工具。


加州参议员黛安·范斯坦(Dianne Feinstein)在周一与扎克伯格会面后表示,她发现扎克伯格是“一个非常好的年轻人。”

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