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一次小小的微信助力活动,从交互设计上的分析与思考

- Y_er - 阅 32

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文章为作者工作经验总结,希望能够给做活动的小伙伴带来一些启发由于思考。

最近做了一个微信助力活动,活动性质类似于在微信朋友圈里被玩坏了的砍价活动。在产品需求已确定的情况下,由于项目时间紧张,在交互环节只用了一天半的时间就交付开发了。虽然设计的套路很简单,但纵观整个助力活动的运营目的,以及通过数据反馈带给了自己很多经验与思考。

一、微信朋友圈逢年过节助力游戏多如牛毛

借用社交网络的特性和宏利来分享自己的产品,是一门时髦又实用的功夫。作为社交平台的微信虽然做不好电商,试问自己的微信朋友圈里怎么会没有几个搞代购的朋友,他们能在微信朋友圈生存下去也是有原因的。

对于助力类的运营活动,因为微信圈子里有天然的好友关系,其社交关系是强关系,作为朋友,会相互帮忙助力或砍价,这对于买卖双方都是优势。

二、助力活动交互设计基本模态

判断逻辑

微信助力游戏,承载对象为适配页,判断逻辑与状态相关联。需要判断登录状态、是否带有用户参数、是否解锁游戏门槛、是否领取游戏福利等。

状态区分

状态区分是需要从登录状态、用户信息参数去区分,另外还需要判断活动时间状态,所以加上活动时间因素,主要分为以下三种状态。

  • 活动状态(活动中/活动结束)
  • 登录状态(已登录/未登录)
  • 用户参数信息(我的/他人)

从页面结构上分为以下四种活动状态:

数据维度

在产品中做数据埋点有助于后期对产品多维度的分析与总结。本次助力活动根据时间点,活动状态等维度设置了以下图表中的数据埋点。

细节体验

活动后针对此次助力活动做了一次简单的用户可用性测试,再加上之前所做的数据埋点,对数据反馈也做了简单的数据分析。暴露出以下几个问题:

  • 页面内容太多,信息传达不明确
  • 课程分类不明确,找不到自己感兴趣的课程
  • 课程价格力度不够诱惑,“用券后最低至x元”没有好感,不如“折后x元”来的直接
  • 活动性质刺激性不够强,用户没有特别想去分享的意愿

……

并根据问题总结了一下几点需要注意事项:

  1. 活动内容虽是运营为主导,但设计方有责任把控活动信息的传递,区分活动页面信息层次;
  2. 对于运营活动,时间,内容,活动参与方式必不可少,这也是最基本最重要的信 息;
  3.  若活动存在关联模块,在完成模块内的动作后要加强引导与关联;(比如领完优惠券要记得加强引导用户去怎么用优惠券)
  4. 整体活动内容对用户产生的“作用力”要强;

三、助力活动的心理学

情感共鸣

活动内容上或活动设计上有没有给用户带来了情感共鸣。有没有戳中用户的需求痛点,有没有引导用户带入运营设计的环境,情感共鸣的目标是“打动”用户,从情感上达成共识,整个运营活动就成功了一半。

利己利他

利己——活动带给我物质上的利益不用多说,打折,实惠,性价比等。另外,也可以从价值观上利己,即将自己的意愿或精神传播出去,主要是展现自己积极向上的一面,爱心,才学,有趣……都可以作为立足点。

利他——因为在微信里是强关系,通常朋友发来要求帮忙的,举手之劳没有不帮的,所以在传播中有2个点需要撬动,一是利诱需要帮忙的人;二是让出手帮忙的人成本尽可能降低这两点做到了,就能让人有动力去参与,有动力去分享。例如帮忙砍价,捐款,众筹等等。

创意互动

创意互动是一个很好的切入点,其实也是一种趣味性,游戏化的表达方式。这点从一定程度上也可以增强用户的参与度。

从众与虚荣

从众心理与虚荣心理其实是每个人内心的本性,是否能从活动中将这种本性合理的激发出来也是运营的主要手段之一。从众心理比如从思想或价值观上去表明自己的立场或见解;虚荣心理比如分享旅行照片,美食大餐等。当然还有刷刷存在感也是用户的心理表现之一。

四、珍惜每一次运营活动

纵观运营全局

活动需要纵观全局运营,不单单是单一的用户运营或活动运营或内容运营,要全面分析三者及三者之间的价值转化。另外渠道运营很重要,能够自话自说自传播的产品凤毛麟角,多数产品依然以渠道致胜。除了将这几点做好以外,会“运营”这点非常重要。

比如可以通过文案去做运营,一个数字乃至一个词语影响力是非常大的,诸如我是如何通过改标题做到10万+的,如何通过创意刷爆朋友圈的。文案要有力道,要选对角度,要切入你的目标用户,要准确传达你要传达的情绪等等。

推荐拉新

任何商业模式的本质都是流量变现。推荐拉新是社交圈做活动的主要目标之一。一方面通过社交网络是低成本获客的方案;另一方面通过认可产品的用户带来他的社交好友用户,学习成本和转化率都会大大提高。

推荐拉新的核心要素:

  • 产品和服务是首位
  • 通过内容吸引用户,刺激用户进行分享
  • 降低活动参与门槛,激发用户参与度

提升用户参与度

助力活动提升用户参与度的途径有两点,一是分享,二是参与。

首先是分享。怎么调动用户的分享积极性是提升用户参与度的指标之一。微信助力活动是一种变相的病毒营销方式。要挖掘用户为什么想去分享。是有价值的还是娱乐性的内容;是通过分享来定义自己的一些验证性结果还是来夯实我与他人之间的人际关系;是要满足自我心理的需求还是来宣扬自己的价值观;

另外一点是参与。参与就需要打动用户主动去参与,要抓住用户的心理痛点,比如通过限时,满减等促销手段去增加用户的参与度;通过积分,等级或奖励制度提升用户的参与度等。

一般在运营活动中,运营主导,设计为辅。但作为交互设计师,运营的思路和知识更需要设计去了解与研究,深入需求,增强传播,同时,要跟踪活动执行过程中需要注意的问题,最终设计有效,有价值的运营活动。

 

题图来自PEXELS,基于CC0协议

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